بشكل عام هناك عدة أنواع مختلفة من تطبيقات chatbot في السوق. وبالنظر إلى معايير الاختيار المذكورة خلال الجزء السابق من هذا المقال إليك أفضل 10 تطبيقات موصى بها لتطبيقات chatbot. كل تطبيق chatbot مستقل عن الآخر ويأتي بوظائف ومزايا وإيجابيات وسلبيات مختلفة.
أفضل 10 تطبيقات Chatbot:
1- Zendesk
يدير Zendesk بنشاط ويراقب ويرد على زوار الموقع. ويمكنك استخدامه لتشجيع العمل الجماعي والتعاون، مثل: الدردشات بين وكيل وآخر. كما يساعد تجار التجزئة في تقليل وقت الاستجابة مع الميزة البديلة، وتحسين جهود التسويق ودعم العملاء.
أما بالنسبة لبائعي التجزئة يمكن أيضًا استخدام Zendesk لتحسين مشاركة العملاء؛ من خلال استخدام عرض في الوقت الفعلي للأنشطة على موقع الويب الخاص بهم ورؤية ما يتصفحه العملاء بالضبط.
الإيجابيات
- تتوفر الدردشة بين التطبيق والعميل.
- يحتوي على أكثر من 20 لوحة تحكم وتقارير جاهزة للاستخدام للتحليلات.
- يمكنه إدارة جميع جهات اتصال العميل من خلال واجهة واحدة.
- لديه منصة فعالة لإنشاء الأسئلة الشائعة.
- لديه العديد من بدائل الأسعار بأسعار ومزايا مختلفة.
السلبيات
- مشاكل تحميل البيانات وتصديرها.
- معقد وقد يكون إعداده مملًا.
- يمكن أن يكون مكلفًا للشركات الصغيرة. على الرغم من أنه يحتوي على مزايا كافية لضمان السعر.
2- Tidio
Tidio هو تطبيق chatbot شهير. إنه يسمح للمؤسسات بأتمتة وظائف الدعم وخدمة العملاء؛ ما يساعدهم بكفاءة. كما أن Tidio متاح لأجهزة أندرويد وiOS، ويقدم مجموعة متنوعة من المزايا المختلفة، وذلك يجعله خيارًا شائعًا.
التطبيق متعدد الاستخدامات وقوي، ويساعد الشركات في أتمتة خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة، فهو يجمع بين روبوتات المحادثة والدردشة الحية في نظام أساسي واحد.
كما يسمح التطبيق للشركات بزيادة الإيرادات من خلال تقديم خدمة فعالة للمستهلكين.
الإيجابيات
- يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة لعملائها؛ ما يوفر وقت الوكلاء.
- يسمح Tidio للمؤسسات بتتبع التفاعلات من خلال Messenger والدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني على صفحة واحدة.
- يمكن استخدامه في الترويج للعروض الخاصة بالمتجر ولإبراز سلع محددة يمكن الوصول إليها على موقع ويب.
- يتميز بالتكامل مع تطبيقات الأعمال الرئيسية التي يتم استخدامها في سير العمل اليومي.
- يمكن للشركات التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي؛ من خلال أدوات قابلة للتخصيص عن طريق الدردشة المباشرة من Tidio.
السلبيات
- لا يمكن للشركات إدارة العملاء من خلال Twitter وInstagram وWhatsapp.
- لا ينبه Tidio مستخدميه عند وصول محادثة جديدة في الوقت المحدد.
- لا يمتلك وسطاء الدردشة سيطرة كاملة؛ ما يجعل من الصعب إجراء تغييرات عندما ينسى المشغل تضمين معلومات مهمة.
- النظام الأساسي باهظ الثمن بعض الشيء لزيادة وصول المستهلك ومشاركته.
اقرأ أيضًا:
5 نصائح لاستخدام ChatGPT في العصف الذهني بشكل أفضل
3- Chatfuel
Chatfuel هو واحد من أفضل 10 تطبيقات chatbot؛ إذ يتولى إنشاء روبوتات دردشة ذكاء اصطناعي لـ Instagram وFacebook Messenger، كما أنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ومنظمة بشكل جيد تساعد الشركات في بناء تطبيقات Facebook chatbot بسرعة وسهولة.
علاوة على ذلك يمكن للشركات تخصيص التطبيق لمطابقة علامتها التجارية؛ لتوليد عملاء محتملين والإجابة عن الأسئلة الشائعة. وهو أيضًا يحسّن رضا العملاء وجهود التسويق من خلال تخصيص تجربة مبيعات العميل.
ويتكامل Chatfuel كذلك مع أدوات قيّمة مثل Zapier وCal Friendly وSheets ويقدم واجهة برمجة تطبيقات للتكاملات المخصصة.
الايجابيات
- التحليلات متاحة على Chatfuel.
- واجهته سهلة التنقل بدون خبرة.
- له العديد من الفوائد التي تغطي تكلفتها.
- يمكن إنشاء مسارات التحويل على Chatfuel.
- يمكن أن يتم التكامل من خلال API.
- لديه قنوات اتصال جديدة.
السلبيات
- Chatfuel متاح فقط لـ Instagram وFacebook Messenger.
- يمكن للمستخدمين استعادة الكتل المحذوفة.
- إنه ليس مبتكر مثل منافسيه.
4- ManyChat
ManyChat هو تطبيق chatbot مجاني مثالي لتسويق الدردشة ونشر روبوتات المراسلة. يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة في تحسين حملات التسويق عبر الدردشة؛ من خلال الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.
كذلك تستطيع الشركات أتمتة قنوات الاتصال مثل Facebook Messenger وInstagram وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عبر التطبيق والوصول إلى العملاء عن طريق منصات متعددة.
ويمكن لـ ManyChat أيضًا حجز المواعيد وبناء علاقات مع العملاء وإنشاء عملاء متوقعين. ويعتبر هذا التطبيق من أفضل تطبيقات chatbot باستخدام واجهة مرئية بالسحب والإفلات. كما أنه يدعم تجار التجزئة في بيع المزيد من المنتجات؛ من خلال السماح للعملاء بإجراء عمليات شراء داخل Facebook Messenger والإعلان عن الخدمات للعملاء المحتملين الجدد.
الإيجابيات
- يتضمن ManyChat ميزة تعليق Facebook التي ترسل تعليقات الجمهور إلى الصفحة ثم ترسل لهم المعلومات على الطيار الآلي.
- يحتوي على تكاملات ممتازة على الحساب الاحترافي مع بوابات الدفع؛ ما يسمح لك بشحن العملاء وتلقي الأموال بسرعة.
- يمكن للشركات استخدام المكون الإضافي ManyChat كميزة دردشة لخدمة العملاء على موقع الويب الخاص بهم.
- يمكن حجز المواعيد المتاحة على المنصة.
- يسهّل على الشركات بث الرسائل للعملاء.
السلبيات
- ManyChat يقتصر فقط على Facebook.
- الإعداد للتدفق الآلي معقد.
5- Replika
يعد Replika أحد أفضل تطبيقات chatbot التي تم إنشاؤها لدعم الأشخاص. إنه يحافظ على شركة المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما يمكن للأشخاص إنشاء صورة شخصية Replika على تطبيق الهاتف المحمول والدردشة معها حول أي شيء. وكلما تحدثت أكثر عرفت الصورة الرمزية تفضيلاتك وإعجاباتك. ويتيح أيضًا ممارسة الألعاب على النظام الأساسي ولعب الأدوار وكتابة القصص.
علاوة على ذلك يمكن أن يساعد المستخدمين في فهم أفكارهم ومشاعرهم بشكل أفضل وتتبع مزاجهم في المحادثة اليومية.
الإيجابيات
- Replika هو روبوت محادثة ذكاء اصطناعي.
- يمكن تخصيصه.
- متوفر 24/7.
- يمكن للمستخدمين التحدث بحرية عن أي شيء دون الحكم عليهم.
- إنه يعرف الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها؛ لأنه يستطيع تتبع مشاعر المستخدمين.
- ينمو مع المستخدمين؛ لأن الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي يمكنها بناء شخصيتها بمرور الوقت من خلال المحادثات.
السلبيات
- يحتاج إلى وقت لتطوير وبناء علاقة حميمة دقيقة.
- يمكن أن يتغير الوضع من صداقة إلى علاقة؛ ما يجعل المستخدمين غير مرتاحين.
